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市城投集团所属企业优化营商环境创新举措在全国推广
 
来源:     发布日期:2022-03-15
   近日,由国家发展和改革委员会编写的《中国营商环境报告2021》发布,报告中武汉市获得用水用气指标被评为优异,同时发行的《优化营商环境百问百答》中,在解答“如何推行用水报装容缺受理”“如何优化用气报装服务”问题时,武汉市城投集团所属水务集团、燃气集团2家企业优化营商环境创新举措作为典型经验在全国推广。
 
  近年来,武汉市城投集团公司和所属水务集团、燃气集团一起主动作为、探索创新,不断深化供水、供气服务改革,大力推行惠企利民创新举措,推动获得用水用气营商环境持续大幅改善。通过辛勤耕耘和不懈奋斗,交出了一份让市场主体舒心、人民群众满意的“成绩单”。


搭建水气智慧平台

推行“互联网+”服务


  武汉市城投集团公司在供水、供气两个业务版块,分别建设集营销、管理、服务、保障于一体的智慧水务、智慧燃气信息系统平台,利用物联网、云计算、区块链、北斗定位等信息技术,广泛集成水务集团、燃气集团业务运转信息的多元数据,科学管理供水、供气服务保障工作。


  水务集团以物联网、AI为技术核心,大力推进信息和运营技术的深度融合,促进获得用水服务管理提档升级,编织智慧水务混合云和一张网,进一步强化“e+”服务能效。自主研发的“水务区块链服务平台”入选首批“武汉市数字经济应用场景”。整合“湖北政务服务网”、鄂汇办“武汉旗舰店”“武水在线”网站、供水服务热线、微信、支付宝等服务渠道,为用户提供“一网通办”不见面服务,实现“从源头到龙头”可视、可控、可追溯的全生命周期智慧运营服务。此外,水务集团还在全市568台自助政务服务终端机上优化升级供水业务,为市民提供24小时“就近办”的民生服务。



  燃气集团天然气公司整合服务资源,升级企业微信公众号、公司官方网站,开通支付宝生活号,集合业务办理、安全宣传、延伸服务为一体,推广一站式服务。实施加入“鄂汇办”、一码互联等APP、小程序计划,推动窗口端、PC端、移动端、自助端“四端同步”服务,构建数据共享、业务跨区办理的服务新格局,让广大用户办理业务时只进一扇门,享受“一次办”“就近办”的优质服务体验。大力推进远程智能表更换工作,全方位满足智能服务所需。



优化业务办理流程

持续改善营商环境


  武汉市城投集团公司所属水务集团、燃气集团持续优化供水供气办理流程,不断提高服务效率,提升服务品质,改善获得用水用气营商环境。



  水务集团推出供水接入服务改革4.0版,将办理时长由2个工作日缩减为1个工作日,全面推行“承诺可开工”,在申请用水报装时,对暂不能及时提供或缺少用水报装资料的情况,按照信用受理原则受理用水报装,在验收通水前补齐相关资料即可。对于新业态中小微企业存在的项目主体不统一等问题,申请人只需提供相关合法手续、作出承诺,即可受理用水报装。水务集团推行用水报装容缺受理的创新举措,受到国家发改委充分肯定,并作为典型案例在全国推广。



  燃气集团推出《优化营商环境(获得用气)工作方案3.0版》,对报装流程、办理时限、申请材料进行优化,大力推行用气报装“零跑腿”,气源建设“零投资”。用户通过服务窗口、公司网站、微信公众号、客服电话等渠道申报获得用气,燃气集团下属企业主动联系用户,约定上门服务时间,帮助用户收集报装申请材料,指导办理报装通气事宜。所属管道燃气公司主动对接市、区招商、发展改革、规划建设等部门,提前掌握用户用气需求信息,根据用户用气申请情况,结合燃气发展规划,提前敷设市政燃气管线。将用气工程和气源工程分开处理,用户红线范围外的气源工程由供气企业投资,用户无须承担红线范围外的管道建设费用。



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